Vad är kvalitet?

Boka din konferens här eller ditt möte där. Boka din konferens hos oss - eller hos grannen. Högsta kvalitet utlovas! Vi är kvalitetssäkrade via Svenska Möten eller via någon annan organisation.

Kvalitetssäkrade!? Vad är det? Innebär inte detta bara att hotellet håller en viss standard? På vissa saker. Men att andra saker överhuvudtaget inte alls bedöms? Jag bara undrar.

Kvalitet är väl ändå något väldigt subjektivt. Och nog är det vissa parametrar som är viktigare än andra när man ska ha en konferens. Men - vad spelar det för roll om luften är bra i lokalen om rummen inte räcker till på grund av "överbokning" som det så konkret heter. Eller om servitören spiller på gästerna då han serverar middagen.

I och för sig behöver inte heller detta vara dålig kvalitet. Så länge gästerna/kunden är nöjd. Ja, jag menar det. Jag skulle vilja gå så långt att jag säger att kvalitet är precis samma sak som nöjda kunder. Kvalitet=nöjd kund. Så om du vill svara på frågan: Hur hög kvalitet har respektive konferenshotell. Fråga då, hur nöjda är kunderna eller hur stor andel av kunderna är nöjda.

Därmed blir det viktigaste av allt att se till att ha nöjda kunder. Kanske måste man till och med välja bort vissa kunder. Sådana som man bara inte kan göra nöjda. De finns. Och det kan bli kostsamt att försöka behålla dem som kund. Och det kan sänka "kvaliteten". Detta är min sanna övertygelse då det gäller kvalitet.

//Aron